Warsztat rozwoju kompetencji interpersonalnych pracownika dziekanatu i sekretariatu uczelni

LINK DO REJESTRACJI 

Uwaga! Przy zgłoszeniu 2 osób otrzymają Państwo 10% rabatu (cena po rabacie 1440 zł.)*

*szkolenia finansowane ze środków publicznych są zwolnione z podatku VAT. W przypadku uczelni niepublicznych do ceny należy doliczyć 23% VAT.

Warsztat rozwoju kompetencji interpersonalnych pracownika dziekanatu i sekretariatu uczelni. 

Budowanie asertywnej postawy oraz techniki radzenia sobie ze stresem w pracy

Cel szkolenia: Szkolenie ma na celu nabycie umiejętności asertywnej odmowy, opinii, prośby i postawy. Nabycie postawy asertywnej w pracy z klientem roszczeniowym. Poznanie technik stosowanych w asertywności. Przekazanie podstawowej wiedzy na temat postawy asertywnej. Analiza zachowań trudnego klienta w kontekście postawy asertywnej. Poznanie technik wzmacniających zachowanie asertywne.    

PROGRAM SZKOLENIA 

Dzień I

1. Czym jest a czym nie jest asertywność w sytuacjach m.in. zawodowych:

   1. asertywność – podstawowe pojęcia,

   2. komunikat typu „Ja”,

   3. schemat asertywnej odmowy.

2. Sztuka zarządzania rozmową:

   1. asertywność a agresja,

   2. wskazanie na zachowania agresywne, bierne i asertywne w relacji pracownik uczelni -klient,

   3. techniki asertywności.

3. Budowanie asertywnej postawy w dziekanacie i sekretariacie:

   1. asertywność w pracy z klientem – najważniejsze elementy,

   2. techniki asertywności wykorzystywane w pracy z trudnym klientem,

   3. techniki radzenia sobie z presją i manipulacją klienta,

   4. asertywne odmawianie współpracownikom,

   5. reagowanie na różne formy krytyki,

   6. zapobieganie trudnym sytuacjom, czyli sposoby sprawnej obsługi głównych typów klientów/studentów.

4. Podsumowanie i konsultacje indywidualne z Trenerem.

Dzień II

1. Czym jest stres?

   1. mechanizm powstawania stresu w miejscu pracy,

   2. identyfikacja symptomów stresu – jak rozpoznać zachowania stresowe,

   3. stres korzystny i niekorzystny – mobilizujący do pracy i destabilizujący pracę,

   4. stres w miejscu pracy: warunki fizyczne, warunki materialne, atmosfera,

   5. stres a dążenie do perfekcjonizmu, czyli kiedy warto odpuścić by osiągnąć cel.

2. Rozpoznanie indywidualnej podatności i odporności na stres:

   1. zachowania wg. C. G. Junga, a indywidualne preferencje dot. stresu,

   2. indywidualny potencjał kształtujący odporność na stres,

   3. ćwiczenie zachowań stresujących i reakcji na sytuacje stresowe,

   4. świadome budowanie odporności na stres.

3. Radzenie sobie ze stresem:

   1. wybrane metody radzenia sobie z negatywnymi emocjami,

   2. konstruktywne rozwiązywanie konfliktów opartego o sfery wpływu,

   3. techniki asertywnego zachowania – okno JOHARY,

   4. reakcja na bierność i agresję,

   5. zapisywanie każdego pomysłu,

   6. techniki relaksacyjne i inne techniki pomagające ograniczyć stres.

4. Konsultacje indywidualne. 

Adresaci szkolenia: Szkolenie adresowane przede wszystkim do pracowników administracji uczelni wyższych, którzy na co dzień pracują z trudnym, roszczeniowym klientem oraz dla wszystkich pozostałych osób, które chcą wzmocnić swoją postawę asertywną.

Metody pracy – mini wykład, dyskusje, opisy przypadków, ćwiczenia oparte na własnym doświadczeniu – indywidualne.

Trener: Karolina Szot