Budowanie autorytetu kierownika zespołu

LINK DO REJESTRACJI

Promocja przy zgłoszeniu do 31 marca 2026 r.:

- jednej i dwóch osób otrzymają Państwo 10% rabatu lub

- 50% rabatu dla trzeciej osoby lub

- czwarta osoba gratis.

Promocje nie łączą się!

Cel szkolenia

Rozwinięcie umiejętności budowania autorytetu kierownika administracji uczelni poprzez świadome, asertywne i spójne komunikowanie się z pracownikami, ze szczególnym uwzględnieniem aktywnego słuchania, stawiania granic oraz reagowania w trudnych sytuacjach zawodowych.

Korzyści z udziału w szkoleniu

Dla uczestnika:

• większa pewność w roli kierownika,

• lepsza jakość rozmów z pracownikami,

• skuteczniejsze reagowanie na opór, emocje i krytykę,

• umiejętność słuchania bez tracenia autorytetu.

  
  

Dla uczelni:

• ograniczenie konfliktów i napięć w zespołach,

• spójny standard komunikacji kierowniczej,

• wzrost odpowiedzialności i zaangażowania pracowników administracji.

PROGRAM SZKOLENIA

Moduł 1. Autorytet kierownika w realiach uczelni 

1. Czym jest autorytet kierownika w administracji uczelni:

   1. autorytet formalny a autorytet osobisty,

   2. różnice między byciem „miłym” a byciem skutecznym.

2. Zachowania kierownika, które:

   1. wzmacniają autorytet,

   2. osłabiają autorytet w oczach pracowników.

3. Najczęstsze trudności kierowników administracji:

   1. zarządzanie byłymi współpracownikami,

   2. praca z doświadczonym zespołem,

   3. presja procedur i oczekiwań.

Ćwiczenia:

• Autodiagnoza stylu budowania autorytetu.

• Analiza przykładów z praktyki uczestników.

Moduł 2. Asertywna komunikacja i aktywne słuchanie w pracy kierownika 

1. Asertywność jako fundament autorytetu kierownika:

   1. prawa i odpowiedzialność kierownika,

   2. stawianie granic bez agresji i bez uległości.

2. Aktywne słuchanie w pracy kierownika:

   1. różnica między słyszeniem a słuchaniem,

   2. trzy poziomy słuchania w rozmowie z pracownikiem,

   3. bariery w słuchaniu (oceny, pośpiech, założenia, emocje).

3. Techniki aktywnego słuchania:

   1. parafraza,

   2. klaryfikowanie,

   3. pytania pogłębiające,

   4. reagowanie na emocje bez dawania rad.

4. Jak słuchać pracownika, nie tracąc autorytetu i decyzyjności.

Ćwiczenia:

• Ćwiczenie: „3 poziomy słuchania” – analiza własnych nawyków.

• Praca w parach: parafraza i klaryfikacja w rozmowie kierowniczej.

• Symulacje rozmów z pracownikiem zgłaszającym problem lub niezadowolenie.

Moduł 3. Informacja zwrotna i reagowanie na trudne sytuacje (ok. 2h)

1. Rola informacji zwrotnej w budowaniu autorytetu kierownika.

2. Konstruktywna krytyka i motywujące chwalenie:

   1. struktura skutecznej informacji zwrotnej,

   2. czego unikać, aby nie wywoływać oporu.

3. Reagowanie na trudne zachowania pracowników:

   1. podważanie decyzji,

4. Krytyka aluzyjna,

   1. bierny opór i narzekanie.

5. Jak łączyć słuchanie z jasnym komunikowaniem oczekiwań.

Ćwiczenia:

• Scenki rozmów korygujących.

• Analiza trudnych sytuacji zgłoszonych przez uczestników.

Moduł 4. Emocje, konflikty i utrzymanie autorytetu w sytuacjach napięcia (ok. 2h)

1. Emocje pracowników a rola kierownika.

2. Jak reagować na złość, frustrację, płacz, eskalację emocji.

3. Słuchanie emocji vs zgoda na nieakceptowalne zachowania.

4. Zachowanie spokoju, konsekwencji i granic w sytuacjach konfliktowych.

Ćwiczenia:

• Case study: rozmowy z pracownikami w silnych emocjach.

Trener: Małgorzata Żyhałko