Budowanie asertywnej postawy w dziekanacie i sekretariacie uczelni

Szkolenie ma na celu nabycie umiejętności asertywnej odmowy, opinii, prośby i postawy. Nabycie postawy asertywnej w pracy z klientem roszczeniowym. Poznanie technik stosowanych w asertywności. Przekazanie podstawowej wiedzy na temat postawy asertywnej. Analiza zachowań trudnego klienta w kontekście postawy asertywnej. Poznanie technik wzmacniających zachowanie asertywne.

PROGRAM SZKOLENIA

1. Czym jest a czym nie jest asertywność w sytuacjach m.in. zawodowych:

   1. asertywność - podstawowe pojęcia,

   2. komunikat typu „Ja”,

   3. schemat asertywnej odmowy.

2. Sztuka zarządzania rozmową:

   1. asertywność a agresja,

   2. wskazanie na zachowania agresywne, bierne i asertywne w relacji pracownik uczelni -klient,

   3. techniki asertywności.

3. Budowanie asertywnej postawy w dziekanacie i sekretariacie:

   1. asertywność w pracy z klientem - najważniejsze elementy,

   2. techniki asertywności wykorzystywane w pracy z trudnym klientem,

   3. techniki radzenia sobie z presją i manipulacją klienta,

   4. asertywne odmawianie współpracownikom,

   5. reagowanie na różne formy krytyki,

   6. zapobieganie trudnym sytuacjom, czyli sposoby sprawnej obsługi głównych typów klientów/studentów.

4. Podsumowanie szkolenia i konsultacje indywidualne z Trenerem.

   
   

Szkolenie adresowane przede wszystkim do pracowników administracji uczelni wyższych, którzy na co dzień pracują z trudnym, roszczeniowym klientem oraz dla wszystkich pozostałych osób, które chcą wzmocnić swoją postawę asertywną.

Metody pracy – mini wykład, dyskusje,  opisy przypadków, ćwiczenia oparte na własnym doświadczeniu – indywidualne.

Trener: Małgorzata Żyhałko