Dropout. Empatyczna komunikacja w administracji uczelni, neurobiologia relacji i współpraca międzypokoleniowa

LINK DO REJESTRACJI 

Promocja! Przy zgłoszeniu do 30 kwietnia otrzymają Państwo:

- 10% rabatu przy zgłoszeniu jednej lub dwóch osób. Cena po rabacie wynosi 1485 zł.* za 1 osobę

- 15% rabatu przy zgłoszeniu trzech osób i więcej. Cena po rabacie wynosi 1402,50 zł.* za 1 osobę

* Cena nie zawiera noclegu

Gwarantujemy: 

• materiały i Certyfikat, 

• wyżywienie (obiad, przerwy kawowe), 

• zapewnienie noclegu za dodatkową opłatą.

Koszt noclegu za dobę:

• 320 zł - pokój 1 osobowy,

• 360 zł - pokój 2 osobowy z osobnymi łóżkami.

*szkolenia finansowane ze środków publicznych są zwolnione z podatku VAT. W przypadku uczelni niepublicznych do ceny należy doliczyć 23% VAT.

Cel szczegółowy: Skuteczna współpraca i komunikacja międzypokoleniowa w zespołach administracyjnych uczelni. Rozwinięcie umiejętności budowania empatycznych relacji w pracy z różnorodnymi studentami poprzez zastosowanie neurobiologii kontaktu międzyludzkiego, technik regulacji emocji i skutecznej komunikacji.

PROGRAM SZKOLENIA

Część I

1. Neurobiologia kontaktu międzyludzkiego – jak działamy na poziomie mózgu? 

   Cel: Zrozumienie, jak neurobiologia wpływa na relacje i reakcje w kontakcie z drugim człowiekiem.

   • Mini-wykład: Mechanizmy działania neuronów lustrzanych i ich rola w budowaniu relacji.

   • Ćwiczenie 1: „Lustrzane odbicie” 

   • Dyskusja: Jak zrozumienie procesów mózgowych pomaga w budowaniu relacji z trudnymi studentami?

2. Techniki regulacji emocji – narzędzia do pracy z trudnymi emocjami.

   Cel: Rozwijanie umiejętności radzenia sobie z własnymi emocjami i wspierania studentów w trudnych sytuacjach.

   • Mini-wykład: Teoria poliwagalna – jak działa autonomiczny układ nerwowy w stresujących sytuacjach?

   • Ćwiczenie 2: „Oddech i uważność” – nauka prostych technik oddechowych i mindfulness, które pomagają w opanowaniu emocji w stresujących momentach.

   • Dyskusja: Jak regulacja własnych emocji wpływa na profesjonalizm i skuteczność w pracy?

3. Budowanie pozytywnej relacji od pierwszego kontaktu.

   Cel: Nauka technik skutecznego nawiązywania relacji z różnorodnymi studentami, szczególnie w wymagających sytuacjach.

   • Mini-wykład: Znaczenie pierwszego wrażenia – jak stworzyć atmosferę otwartości i zaufania w kontaktach z studentami?

   • Ćwiczenie 3: „Pierwsze wrażenie” – symulacja sytuacji obsługi studentów, w której uczestnicy ćwiczą pozytywne otwarcie rozmowy (werbalne i niewerbalne).

   • Dyskusja: Jak kultura pierwszego kontaktu wpływa na wizerunek uczelni i jakość współpracy z administracją?

4. Rozpoznawanie i reagowanie na sytuacje kryzysowe.

   Cel: Rozpoznawanie objawów sytuacji kryzysowych u studentów i skuteczne reagowanie w granicach swoich kompetencji.

   • Mini-wykład: Jak rozpoznać sygnały stresu, wypalenia lub kryzysu emocjonalnego u studentów?

   • Ćwiczenie 4: „Mapa sytuacji kryzysowych” – analiza scenariuszy trudnych sytuacji (np. student pod wpływem silnych emocji, zaniepokojenie o zdrowie psychiczne studenta) i wypracowanie schematów reagowania.

   • Dyskusja: Jak zachować równowagę między empatią a profesjonalizmem?

5. Profesjonalna komunikacja bez barier – słuchanie i budowanie zaufania.

   Cel: Rozwijanie umiejętności skutecznego słuchania i komunikacji, które sprzyjają budowaniu zaufania w relacji ze studentami.

   • Mini-wykład: Zasady profesjonalnej komunikacji (aktywny słuch, unikanie oceniania, jasność przekazu).

   • Ćwiczenie 5: „Dialog bez barier” – praca w grupach nad poprawą komunikacji w scenariuszach realnych sytuacji (np. nieporozumienia z dokumentami, roszczeniowe podejście studenta).

   • Dyskusja: Jak komunikacja wpływa na efektywność obsługi studenta i zmniejsza napięcia?

6. Empatyczne podejście do obsługi studenta.

   Cel: Integracja zdobytych umiejętności w praktycznych sytuacjach z codziennej pracy.

   • Ćwiczenie 6: „Role play – trudny student” – symulacje rozmów z różnymi typami studentów (np. studentem roszczeniowym, nadmiernie emocjonalnym, mało komunikatywnym). Uczestnicy ćwiczą techniki empatycznego podejścia i profesjonalnego zarządzania emocjami.

   • Dyskusja: Jak skutecznie wspierać studentów, zachowując jednocześnie swoje granice?

Część II

7. Kim jesteśmy? Charakterystyka pokoleń w miejscu pracy

   1. Pokolenia BB, X, Y, Z – wartości, motywatory, styl pracy

   2. Mity i stereotypy – co nas różni, a co łączy w pracy biurowej

   3. Ćwiczenie: „Pokolenie moimi oczami” – wymiana perspektyw

   4. Pułapki myślenia pokoleniowego w zespołach

8. Komunikacja i współpraca międzypokoleniowa w administracji

   1. Preferencje stylów zarządzania, feedbacku, przekazywania informacji

   2. Narzędzie: „Profil komunikacyjny zespołu”

   3. Ćwiczenie: symulacja sytuacji konfliktu pokoleniowego

   4. Jak tworzyć środowisko doceniające różnorodność – dobre praktyki uczelniane

9. Budowanie zrównoważonych zespołów

   1. Dzielenie się wiedzą – mentoring i onboarding międzypokoleniowy

   2. Kultura szacunku i elastyczności w działaniach organizacyjnych

   3. Ćwiczenie: „W butach innego pokolenia”

   4. Zasady wspólnej pracy – kontrakt pokoleniowy

Grupa docelowa: Kadra dydaktyczna, opiekunowie akademiccy, doradcy studenccy, administracja uczelni.

Trener: Małgorzata Żyhałko