

pon., 29 cze
|Gdańsk | Hotel Oliwski
Dropout. Empatyczna komunikacja w administracji uczelni, neurobiologia relacji i współpraca międzypokoleniowa
Cena regularna: 1650 zł netto* 2 029,50 zł brutto Promocja przy zgłoszeniu do 30 kwietnia 2026 r.: - jednej lub dwóch osób otrzymają Państwo 10% rabatu - trzech osób i więcej otrzymają Państwo 15% rabatu. Cena nie zawiera noclegu.
Termin i lokalizacja
29 cze 2026, 09:00 – 30 cze 2026, 15:00
Gdańsk | Hotel Oliwski, Piastowska 1, 80-332 Gdańsk, Polska
REJESTRACJA
Promocja! Przy zgłoszeniu do 30 kwietnia otrzymają Państwo:
- 10% rabatu przy zgłoszeniu jednej lub dwóch osób. Cena po rabacie wynosi 1485 zł.* za 1 osobę
- 15% rabatu przy zgłoszeniu trzech osób i więcej. Cena po rabacie wynosi 1402,50 zł.* za 1 osobę
* Cena nie zawiera noclegu
Gwarantujemy:
materiały i Certyfikat,
wyżywienie (obiad, przerwy kawowe),
zapewnienie noclegu za dodatkową opłatą.
Koszt noclegu za dobę:
320 zł - pokój 1 osobowy,
360 zł - pokój 2 osobowy z osobnymi łóżkami.
*szkolenia finansowane ze środków publicznych są zwolnione z podatku VAT. W przypadku uczelni niepublicznych do ceny należy doliczyć 23% VAT.
Cel szczegółowy: Skuteczna współpraca i komunikacja międzypokoleniowa w zespołach administracyjnych uczelni. Rozwinięcie umiejętności budowania empatycznych relacji w pracy z różnorodnymi studentami poprzez zastosowanie neurobiologii kontaktu międzyludzkiego, technik regulacji emocji i skutecznej komunikacji.
PROGRAM SZKOLENIA
Część I
Neurobiologia kontaktu międzyludzkiego – jak działamy na poziomie mózgu?
Cel: Zrozumienie, jak neurobiologia wpływa na relacje i reakcje w kontakcie z drugim człowiekiem.
Mini-wykład: Mechanizmy działania neuronów lustrzanych i ich rola w budowaniu relacji.
Ćwiczenie 1: „Lustrzane odbicie”
Dyskusja: Jak zrozumienie procesów mózgowych pomaga w budowaniu relacji z trudnymi studentami?
Techniki regulacji emocji – narzędzia do pracy z trudnymi emocjami.
Cel: Rozwijanie umiejętności radzenia sobie z własnymi emocjami i wspierania studentów w trudnych sytuacjach.
Mini-wykład: Teoria poliwagalna – jak działa autonomiczny układ nerwowy w stresujących sytuacjach?
Ćwiczenie 2: „Oddech i uważność” – nauka prostych technik oddechowych i mindfulness, które pomagają w opanowaniu emocji w stresujących momentach.
Dyskusja: Jak regulacja własnych emocji wpływa na profesjonalizm i skuteczność w pracy?
Budowanie pozytywnej relacji od pierwszego kontaktu.
Cel: Nauka technik skutecznego nawiązywania relacji z różnorodnymi studentami, szczególnie w wymagających sytuacjach.
Mini-wykład: Znaczenie pierwszego wrażenia – jak stworzyć atmosferę otwartości i zaufania w kontaktach z studentami?
Ćwiczenie 3: „Pierwsze wrażenie” – symulacja sytuacji obsługi studentów, w której uczestnicy ćwiczą pozytywne otwarcie rozmowy (werbalne i niewerbalne).
Dyskusja: Jak kultura pierwszego kontaktu wpływa na wizerunek uczelni i jakość współpracy z administracją?
Rozpoznawanie i reagowanie na sytuacje kryzysowe.
Cel: Rozpoznawanie objawów sytuacji kryzysowych u studentów i skuteczne reagowanie w granicach swoich kompetencji.
Mini-wykład: Jak rozpoznać sygnały stresu, wypalenia lub kryzysu emocjonalnego u studentów?
Ćwiczenie 4: „Mapa sytuacji kryzysowych” – analiza scenariuszy trudnych sytuacji (np. student pod wpływem silnych emocji, zaniepokojenie o zdrowie psychiczne studenta) i wypracowanie schematów reagowania.
Dyskusja: Jak zachować równowagę między empatią a profesjonalizmem?
Profesjonalna komunikacja bez barier – słuchanie i budowanie zaufania.
Cel: Rozwijanie umiejętności skutecznego słuchania i komunikacji, które sprzyjają budowaniu zaufania w relacji ze studentami.
Mini-wykład: Zasady profesjonalnej komunikacji (aktywny słuch, unikanie oceniania, jasność przekazu).
Ćwiczenie 5: „Dialog bez barier” – praca w grupach nad poprawą komunikacji w scenariuszach realnych sytuacji (np. nieporozumienia z dokumentami, roszczeniowe podejście studenta).
Dyskusja: Jak komunikacja wpływa na efektywność obsługi studenta i zmniejsza napięcia?
Empatyczne podejście do obsługi studenta.
Cel: Integracja zdobytych umiejętności w praktycznych sytuacjach z codziennej pracy.
Ćwiczenie 6: „Role play – trudny student” – symulacje rozmów z różnymi typami studentów (np. studentem roszczeniowym, nadmiernie emocjonalnym, mało komunikatywnym). Uczestnicy ćwiczą techniki empatycznego podejścia i profesjonalnego zarządzania emocjami.
Dyskusja: Jak skutecznie wspierać studentów, zachowując jednocześnie swoje granice?
Część II
Kim jesteśmy? Charakterystyka pokoleń w miejscu pracy
Pokolenia BB, X, Y, Z – wartości, motywatory, styl pracy
Mity i stereotypy – co nas różni, a co łączy w pracy biurowej
Ćwiczenie: „Pokolenie moimi oczami” – wymiana perspektyw
Pułapki myślenia pokoleniowego w zespołach
Komunikacja i współpraca międzypokoleniowa w administracji
Preferencje stylów zarządzania, feedbacku, przekazywania informacji
Narzędzie: „Profil komunikacyjny zespołu”
Ćwiczenie: symulacja sytuacji konfliktu pokoleniowego
Jak tworzyć środowisko doceniające różnorodność – dobre praktyki uczelniane
Budowanie zrównoważonych zespołów
Dzielenie się wiedzą – mentoring i onboarding międzypokoleniowy
Kultura szacunku i elastyczności w działaniach organizacyjnych
Ćwiczenie: „W butach innego pokolenia”
Zasady wspólnej pracy – kontrakt pokoleniowy
Grupa docelowa: Kadra dydaktyczna, opiekunowie akademiccy, doradcy studenccy, administracja uczelni.
Trener: Małgorzata Żyhałko
