Mediacja jako sposób na rozwiązywanie konfliktów w pracy

LINK DO REJESTRACJI

Promocja przy zgłoszeniu do 26 sierpnia 2025 r.:

- jednej i dwóch osób otrzymają Państwo 10% rabatu lub

- 50% rabatu dla trzeciej osoby lub

- czwarta osoba gratis.

Promocje nie łączą się!

Cel: Rozwój umiejętności rozpoznawania, deeskalowania i mediowania konfliktów w środowisku zawodowym.

PROGRAM SZKOLENIA

1. Mechanika konfliktu – od zderzenia potrzeb do szansy na porozumienie

   1. SCARF – identyfikacja zagrożonych potrzeb

   2. Konflikt jako niewyrażona potrzeba: przykład analizy

   3. Narzędzie: "Mapa napięcia" – analiza przypadków

   4. Teoria gier i analiza transakcyjna jako wsparcie rozumienia konfliktu

2. Mediacja nieformalna w praktyce – etapy, język i rola neutralnego rozmówcy

   1. Model 4 kroków mediacji (słuchanie, potrzeby, pomost, rozwiązania)

   2. Ćwiczenie: Mediacja na gorąco – symulacja

   3. Bariery i zasady skutecznej mediacji

   4. Rola empatycznego słuchania i intencji

3. Technika KRES i feedforward – jak rozmawiać o przyszłości bez grzęźnięcia w przeszłości

   1. Struktura rozmowy KRES (konkret, reakcja, efekt, strategia)

   2. Narzędzie feedforward – jak nie „grzebać się” w przeszłości

   3. Praktyka: feedback konstruktywny w sytuacji sporu

   4. Rola pytań otwartych i wizji wspólnej przyszłości

Korzyści dla uczestników:

• Rozwój umiejętności identyfikacji i analizy konfliktów.

• Opanowanie technik mediacji i deeskalacji sporów.

• Nabycie kompetencji w prowadzeniu rozmów zorientowanych na rozwiązania.

Trener: Małgorzata Żyhałko