Obsługa studentów z pokoleniem Z i nadchodzącym pokoleniem Alpha – komunikacja, granice i dobrostan

LINK DO REJESTRACJI

Promocja przy zgłoszeniu do 21 października 2026 r.:

- jednej i dwóch osób otrzymają Państwo 10% rabatu lub

- 50% rabatu dla trzeciej osoby lub

- czwarta osoba gratis.

Promocje nie łączą się!

Obsługa studentów z pokoleniem Z i nadchodzącym pokoleniem Alpha – komunikacja, granice i dobrostan pracowników administracji uczelnianej

Zakres merytoryczny

Szkolenie koncentruje się na wsparciu pracowników administracji uczelnianej w skutecznej i profesjonalnej obsłudze współczesnego pokolenia studentów (Z i Alpha). Uczestnicy poznają, jak zmiany społeczne, technologiczne i kulturowe wpływają na sposób funkcjonowania studentów oraz jakie strategie komunikacyjne pomagają zachować standardy instytucji, klarowne zasady obsługi, sprawną organizację pracy i dobrostan pracownika.

Szkolenie ma charakter praktyczny i refleksyjny – jego celem jest zwiększenie poczucia sprawczości pracowników administracyjnych oraz ograniczenie przeciążenia wynikającego z pracy w dynamicznie zmieniającym się środowisku akademickim.

Korzyści z uczestnictwa

• zrozumienie specyfiki funkcjonowania studentów z pokolenia Z i Alpha,

• rozpoznawanie wyzwań komunikacyjnych i organizacyjnych związanych ze zmianami pokoleniowymi,

• nabycie skutecznych strategii komunikacji ze studentami (mailowo, telefonicznie i bezpośrednio),

• wzmocnienie umiejętności stawiania granic oraz egzekwowania zasad i procedur uczelni,

• poznanie sposobów dbania o własny dobrostan w pracy z wymagającymi sytuacjami studenckimi.

PROGRAM SZKOLENIA

1. Zmiana pokoleniowa w środowisku akademickim – kontekst:

   1. Pokolenie Z i Alpha – czym się różnią od wcześniejszych pokoleń studentów.

   2. Jak zmiany technologiczne, społeczne i kulturowe wpływają na funkcjonowanie studentów w kontakcie z uczelnią.

   3. Wyzwania, z którymi coraz częściej mierzy się administracja uczelniana (obsługa, komunikacja, oczekiwania, presja).

2. Funkcjonowanie współczesnych studentów a organizacja obsługi i pracy administracyjnej:

   1. Uwaga, motywacja i regulacja emocji u studentów Z/Alpha w sytuacjach formalnych i administracyjnych.

   2. Oczekiwania dotyczące szybkości odpowiedzi, dostępności i „sensu” procedur uczelnianych.

   3. Trudności z frustracją, odraczaniem gratyfikacji i odpowiedzialnością (np. terminy, dokumenty, formalności).

   4. Rola lęku, przeciążenia i kryzysów psychicznych w zachowaniu studentów podczas kontaktu z administracją.

   5. Dostosowanie formy komunikacji i obsługi do potrzeb studentów – struktura informacji, tempo przekazu, sekwencja działań.

   6. Najczęstsze błędy w komunikacji administracyjnej i jak ich unikać (np. niejasne komunikaty, przeciążenie informacją, brak domknięcia sprawy).

3. Komunikacja ze studentem bez obniżania standardów i bez „ciągłych negocjacji”:

   1. Jak jasno komunikować zasady, procedury i wymagania formalne (terminy, dokumenty, tryby odwołań).

   2. Formułowanie decyzji i odmów w sposób zrozumiały, spokojny i profesjonalny.

   3. Jak ograniczać napięcia i nie wchodzić w niekończące się dyskusje (zwłaszcza w sprawach „wyjątków”).

   4. Ćwiczenie praktyczne: formułowanie komunikatów w trudnych sytuacjach (odmowa, niezadowolenie, presja, „proszę mi to załatwić”).

4. Dobrostan pracownika administracji uczelnianej w zmieniającym się środowisku:

   1. Źródła przeciążenia i frustracji w pracy administracyjnej (emocje studentów, presja czasu, wielozadaniowość, roszczeniowość).

   2. Jak nie brać na siebie nadmiernej odpowiedzialności za decyzje systemowe i ograniczenia procedur.

   3. Dbanie o granice, energię i równowagę w roli pracownika administracyjnego (język, dostępność, kanały kontaktu, higiena komunikacji).

5. Podsumowanie:

   1. Kluczowe zasady skutecznej obsługi studentów z pokoleniem Z i Alpha.

   2. Co warto zmienić w swoim stylu komunikacji i organizacji pracy, a co warto zachować.

   3. Wnioski do dalszej praktyki w pracy administracyjnej.

Trener: Alicja Szmidka