Profesjonalna obsługa studenta z uwzględnieniem trudnych sytuacji, takich jak roszczeniowość i agresywne zachowanie

Promocja przy zgłoszeniu do 5 marca 2026 r.:

- jednej i dwóch osób otrzymają Państwo 10% rabatu lub

- 50% rabatu dla trzeciej osoby lub

- czwarta osoba gratis.

Promocje nie łączą się!

Zakres merytoryczny:

Szkolenie koncentruje się na rozwijaniu praktycznych umiejętności obsługi studentów w środowisku akademickim, w tym reagowania na sytuacje roszczeniowe, konflikty i agresywne zachowania. Uczestnicy nauczą się efektywnie komunikować, formułować jasne zasady i granice, a także chronić własny dobrostan w kontaktach z trudnymi sytuacjami.

Korzyści z uczestnictwa:

• Nabycie umiejętności prowadzenia trudnych rozmów ze studentami w sposób profesjonalny i bezpieczny.

• Rozpoznawanie wczesnych sygnałów frustracji, roszczeniowości i agresji.

• Skuteczne ustalanie granic i egzekwowanie zasad przy zachowaniu relacji.

• Wzmocnienie własnego spokoju i odporności psychicznej w kontakcie z trudnymi sytuacjami.

• Praktyczne ćwiczenia i scenariusze umożliwiające wdrożenie nowych strategii w codziennej pracy.

PROGRAM SZKOLENIA

1. Profesjonalna obsługa studenta w środowisku akademickim.

   1. Rola profesjonalnej obsługi i znaczenie jasnej komunikacji.

   2. Budowanie pozytywnego pierwszego wrażenia i pewnej autoprezentacji.

2. Rozpoznawanie trudnych sytuacji i zachowań studentów.

   1. Typowe sytuacje konfliktowe, roszczeniowe i agresywne.

   2. Wczesne sygnały frustracji i napięcia.

   3. Główne typy studentów w kontaktach administracyjnych (osoby nastawione na relacje vs osoby nastawione na zadania).

3. Skuteczna komunikacja i reagowanie w trudnych sytuacjach.

   1. Formułowanie jasnych zasad, decyzji i odmów.

   2. Techniki wyciszania emocji i radzenia sobie z agresją werbalną.

   3. Efektywne strategie obsługi dla różnych typów studentów – jak zapobiegać eskalacji konfliktu, dostosowując komunikację do potrzeb i stylu odbiorcy.

4. Ochrona własnego dobrostanu w kontakcie ze studentem.

   1. Rozpoznawanie przeciążenia i stresu wtórnego.

   2. Techniki utrzymania spokoju, pewności siebie i równowagi emocjonalnej.

   3. Sposoby ograniczania wypalenia i przeciążenia w codziennej pracy.

5. Ćwiczenia praktyczne i scenariusze rozmów.

   1. Symulacje rozmów z trudnymi studentami (roszczeniowość, niezadowolenie, agresja).

   2. Ćwiczenie ustalania granic i przekazywania informacji w sposób asertywny i bezpieczny.

   3. Refleksja nad własnymi strategiami i wnioski do codziennej pracy.

6. Podsumowanie i wnioski.

Trener: Alicja Szmidka