Profesjonalna obsługa studenta z uwzględnieniem trudnych sytuacji, takich jak roszczeniowość i agresywne zachowanie

LINK DO REJESTRACJI

Promocja przy zgłoszeniu do 12 października 2026 r.:

- jednej i dwóch osób otrzymają Państwo 10% rabatu lub

- 50% rabatu dla trzeciej osoby lub

- czwarta osoba gratis.

Promocje nie łączą się!

Zakres merytoryczny

Szkolenie rozwija praktyczne kompetencje potrzebne w codziennej obsłudze studentów na uczelni – zwłaszcza w momentach, gdy pojawiają się postawy roszczeniowe, spory i zachowania agresywne. Uczestnicy ćwiczą sprawną komunikację, uczą się jasno wyznaczać zasady i granice oraz dbać o własny dobrostan w kontakcie z wymagającymi sytuacjami.

Korzyści z uczestnictwa

• Umiejętność prowadzenia trudnych rozmów ze studentami – profesjonalnie i z poczuciem bezpieczeństwa.

• Wczesne rozpoznawanie oznak frustracji, roszczeniowości i narastającej agresji.

• Wyznaczanie granic i konsekwentne egzekwowanie zasad bez psucia relacji.

• Większy spokój i odporność psychiczna w obliczu obciążających sytuacji.

• Zestaw ćwiczeń i scenariuszy pozwalających przenieść nowe strategie wprost do codziennej pracy.

PROGRAM SZKOLENIA

1. Standardy profesjonalnej obsługi studenta na uczelni:

   1. Znaczenie profesjonalnego kontaktu i klarownej komunikacji w pracy z osobami studiującymi.

   2. Pewna autoprezentacja i budowanie dobrego pierwszego wrażenia.

2. Rozpoznawanie trudnych zachowań i sytuacji:

   1. Pierwsze oznaki narastającej frustracji i napięcia.

   2. Powtarzające się sytuacje konfliktowe, roszczeniowe i agresywne.

   3. Dwa główne typy studentów w kontakcie z administracją – nastawieni na relację i nastawieni na zadanie.

3. Komunikacja i reagowanie w sytuacjach trudnych:

   1. Jasne komunikowanie zasad, decyzji i odmów.

   2. Sposoby studzenia emocji i reagowania na agresję słowną.

   3. Dobór strategii obsługi do typu studenta – jak nie dopuścić do eskalacji, dopasowując komunikat do potrzeb i stylu rozmówcy.

4. Dbanie o własny dobrostan w pracy ze studentem:

   1. Rozpoznawanie u siebie przeciążenia i stresu wtórnego.

   2. Utrzymywanie spokoju, pewności siebie i równowagi emocjonalnej.

   3. Przeciwdziałanie wypaleniu i nadmiernemu obciążeniu w codziennej pracy.

5. Ćwiczenia i scenariusze rozmów:

   1. Symulacje rozmów z wymagającymi studentami (roszczeniowość, niezadowolenie, agresja).

   2. Trening wyznaczania granic oraz asertywnego i bezpiecznego przekazywania informacji.

   3. Namysł nad własnymi strategiami i praktyczne wnioski na co dzień.

6. Podsumowanie i wnioski.

Trener: Małgorzata Żyhałko