top of page
Profesjonalna obsługa studenta z uwzględnieniem trudnych sytuacji, takich jak roszczeniowość i agresywne zachowanie
Profesjonalna obsługa studenta z uwzględnieniem trudnych sytuacji, takich jak roszczeniowość i agresywne zachowanie

wt., 23 kwi

|

Google Meet

Profesjonalna obsługa studenta z uwzględnieniem trudnych sytuacji, takich jak roszczeniowość i agresywne zachowanie

Cena: 600 zł netto, 738 zł brutto Gwarantujemy: - materiały i Certyfikat w wersji elektronicznej - merytoryczne szkolenie, - możliwość zadawania pytań w czasie zajęć za pośrednictwem chatu lub połączenia video, - pełne wsparcie techniczne.

Termin i lokalizacja

23 kwi 2024, 08:30 – 14:30

Google Meet

Zapisz się

LINK DO REJESTRACJI 

PROGRAM SZKOLENIA

1. Specyfika obsługi studenta/klienta w dziekanacie i sekretariacie uczelni:

     a. korzyści wynikające z profesjonalnej obsługi.

2. Nawiązanie kontaktu i budowanie pozytywnych relacji z klientem/studentem:

     a. siła pozytywnego pierwszego wrażenia – na co należy zwrócić szczególną uwagę przy wywieraniu dobrego pierwszego wrażenia,

     b. zasady profesjonalnej autoprezentacji,

     c. znaczenie komunikacji werbalnej i niewerbalnej – kluczowe słowa, postawa, mimika, tembr głosu, sposób poruszania się, kontakt wzrokowy,

     d. jak budować pozytywne nastawienie do studentów.

3. Sztuka zarządzania rozmową:

     a. kluczowe narzędzia komunikacyjne umożliwiające efektywne zarządzanie rozmową,

     b. analiza potrzeb studenta/klienta,

     c. 5 najczęściej popełnianych błędów.

4. Zapobieganie trudnym sytuacjom, czyli sposoby efektywnej obsługi głównych typów klientów/studentów:

     a. typy osobowości nastawione na relację,

     b. typy osobowości nastawione na zadanie,

     c. jak rozpoznać typ osobowości studenta,

     d. efektywne strategie obsługi poszczególnych typów studentów,

     e. mechanizmy psychologiczne wpływające na przebieg obsługi.

5. Jak obsługiwać trudnych studentów/klientów:

     a. właściwa komunikacja w trudnych sytuacjach,

     b. reagowanie na nierealne oczekiwania klienta roszczeniowego,

     c. efektywne radzenie sobie z emocjami klienta agresywnego,

     d. jak radzić sobie z klientem rozmownym.

Trener: Beata Janiczek-Krotowska

Udostępnij

bottom of page