Profesjonalna obsługa studentów-cudzoziemców w biurze uczelni z uwzględnieniem kluczowych różnic kulturowych

LINK DO REJESTRACJI

Promocja! Przy zgłoszeniu do 5 grudnia otrzymają Państwo:

• 10% rabatu przy zgłoszeniu jednej lub dwóch osób. Cena po rabacie wynosi 1665 zł.* za 1 osobę

• 15% rabatu przy zgłoszeniu trzech osób i więcej. Cena po rabacie wynosi 1 572,50 zł* za 1 osobę

Cena nie zawiera noclegu

Gwarantujemy:

• materiały i Certyfikat,

• wyżywienie (obiady, przerwy kawowe),

• zapewnienie noclegu za dodatkową opłatą.

Koszt noclegu ze śniadaniem: informacja zostanie podana niebawem.

*szkolenia finansowane ze środków publicznych są zwolnione z podatku VAT. W przypadku uczelni niepublicznych do ceny należy doliczyć 23% VAT.

Cele szkolenia:

• rozwijanie umiejętności profesjonalnej obsługi i komunikacji ze studentami i studentkami z innych kręgów kulturowych,

• szczególna uwaga poświęcona zostanie rozwijaniu umiejętności wywierania dobrego pierwszego wrażenia na studencie zagranicznym, opartego na pozytywnym nastawieniu, empatii i otwartości w komunikacji,

• zdobycie wiedzy i umiejętności, aby nie popełniać kluczowych błędów wynikających z różnic kulturowych.

PROGRAM SZKOLENIA

1. Różnice kulturowe w praktyce w środowisku akademickim:

   1. 3 kluczowe kryteria różnicujące kultury.

   2. Znaczenie w różnych nacjach relacji społecznych, komunikacji niewerbalnej (kontakt wzrokowy, uśmiech, dotyk, tembr głosu), dystansu społecznego, stosunku do czasu i terminowych zobowiązań.

   3. Starszeństwo płci, wieku i stanowiska.

2.  Specyfika obsługi studenta zagranicznego – charakterystyka profili kulturowych:

   1. Ukraina,

   2. Białoruś,

   3. Rosja,

   4. Hiszpania,

   5. Włochy,

   6. Francja,

   7. Anglia,

   8. Niemcy,

   9. Norwegia,

   10. Szwecja,

   11. Turcja,

   12. Iran,

   13. Kraje Afrykańskie (kluczowe 4 różnice kulturowe),

   14. Kazachstan,

   15. Kenia,

   16. Zimbabwe,

   17. Indie,

   18. Japonia,

   19. Chiny,

   20. Tajwan,

   21. Tajlandia,

   22. Brazylia.

3.  Sztuka nawiązywania kontaktu interpersonalnego ze studentem zagranicznym:

   1. Znaczenie „pierwszego wrażenia” w profesjonalnej obsłudze studenta.

   2. 3 kluczowe elementy podczas pierwszych sekund kontaktu z cudzoziemcami.

   3. Rola komunikacji werbalnej i niewerbalnej – słowa, postawa, mimika, tembr głosu, sposób poruszania się, kontakt wzrokowy a różnice kulturowe.

4.  Profilaktyka trudnych sytuacji.

   1. Zebranie najczęściej występujących trudnych sytuacji w obsłudze studentów i studentek z innych nacji.

   2. Jak stawiać granice cudzoziemcom z zadbaniem o relację.

   3. Jak zareagować na zachowanie agresywne ze strony cudzoziemca.

   4. Analiza najczęściej pojawiających się błędów w obsłudze studentów i studentek zagranicznych.

5.  Podsumowanie najważniejszych zasad w obsłudze studenta zagranicznego.

Szkolenie może zostać zorganizowane w wersji zamkniętej w siedzibie uczelni lub online. Istnieje możliwość organizacji szkolenia w wymiarze jednodniowym po wskazaniu 10 wybranych profili kulturowych z 2 punktu programu szkolenia. Zapraszamy do kontaktu

Trener: Beata Janiczek-Krotowska