Różnice kulturowe w obsłudze studenta w biurze uczelni

Celem szkolenia jest rozwijanie umiejętności profesjonalnej obsługi studentów z uwzględnieniem różnic kulturowych. Szczególna uwaga poświęcona będzie rozwijaniu świadomości uczestników w jaki sposób komunikować się ze studentami z innych nacji, aby budować dobrą atmosferę rozmowy i nie popełniać kluczowych błędów wynikających z różnic kulturowych.

PROGRAM SZKOLENIA

1. Różnice kulturowe w praktyce w środowisku akademickim:

   1. 3 kluczowe kryteria różnicujące kultury,

   2. określenie specyfiki naszej nacji jako punktu wyjścia do omawianych kultur,

   3. znaczenie relacji społecznych czyli: dystansu społecznego, ceremonii, stosunku do czasu i terminowych zobowiązań.

2. Specyfika obsługi studenta zagranicznego – charakterystyka wybranych profili kulturowych:

   1. Ukraina, Białoruś, Rosja,

   2.  Hiszpania, Włochy,

   3.  Francja, Anglia, Niemcy,

   4. Uzbekistan, Kazachstan,

   5. Kenia, Zimbabwe,

   6. Turcja,

   7. Indie,

   8.  Japonia, Chiny.

3. Sztuka nawiązywania kontaktu interpersonalnego ze studentem zagranicznym:

   1. znaczenie „pierwszego wrażenia” w profesjonalnej obsłudze studenta,

   2. rola komunikacji werbalnej i niewerbalnej – słowa, postawa, mimika, tembr głosu, sposób poruszania się, kontakt wzrokowy a różnice kulturowe.

4. Analiza najczęściej popełnianych błędów w obsłudze studentów z innych nacji:

   1. komunikacja ze studentami z krajów arabskich i muzułmańskich,

   2. profilaktyka trudnych sytuacji,

   3. właściwa komunikacja w trudnych sytuacjach.

5. Podsumowanie najważniejszych zasad w obsłudze studenta zagranicznego.

Trener: Beata Janiczek-Krotowska