Techniki radzenia sobie z agresją studenta oraz z własnymi emocjami w trudnych sytuacjach

LINK DO REJESTRACJI

Promocja przy zgłoszeniu do 27 kwietnia 2026 r.

- jednej i dwóch osób otrzymają Państwo 10% rabatu lub

- 50% rabatu dla trzeciej osoby lub

- czwarta osoba gratis.

Promocje nie łączą się!

Zakres merytoryczny

Szkolenie koncentruje się na praktycznych aspektach reagowania na trudne zachowania studentów, w tym zachowania agresywne, roszczeniowe i nacechowane silnymi emocjami. Uczestnicy poznają mechanizmy eskalacji napięcia w kontakcie ze studentem, uczą się skutecznych i bezpiecznych sposobów reagowania oraz wzmacniają umiejętność regulowania własnych emocji w sytuacjach obciążających psychicznie.

Korzyści z uczestnictwa

• zwiększenie poczucia pewności w reagowaniu na agresję i roszczeniowość studentów,

• rozpoznawanie zachowań i reakcji komunikacyjnych prowadzących do eskalacji napięcia,

• poznanie konkretnych technik reagowania na silne emocje studenta,

• wzmocnienie umiejętności stawiania granic bez pogarszania relacji,

• nabycie narzędzi regulowania własnych emocji w trakcie i po trudnych kontaktach,

PROGRAM SZKOLENIA

1. Trudne zachowania studentów – kontekst i mechanizmy

   1. Agresja jako reakcja na frustrację, lęk i poczucie bezradności.

   2. Źródła trudnych zachowań studentów.

   3. Typy zachowań: zorientowane na relację, informację, ekspresję i zadanie.

2. Czynniki komunikacyjne sprzyjające eskalacji napięcia

   1. Reakcje pracownika, które nieintencjonalnie nasilają konflikt.

   2. Najczęstsze błędy komunikacyjne w kontakcie z agresywnym lub roszczeniowym studentem.

   3. Jak styl komunikacji, ton głosu i struktura wypowiedzi wpływają na przebieg rozmowy.

3. Skuteczne techniki reagowania na agresję studenta

   1. Zasady bezpiecznej komunikacji w sytuacji podwyższonego napięcia.

   2. Techniki reagowania na agresję werbalną i presję emocjonalną.

   3. Dostosowanie reakcji do sytuacji, poziomu emocji i kontekstu rozmowy.

4. Stawianie granic i asertywna odmowa

   1. Jak jasno komunikować decyzje i odmowy bez eskalacji konfliktu.

   2. Struktura profesjonalnej odmowy w środowisku akademickim.

   3. Najczęstsze błędy w odmawianiu i ich konsekwencje.

5. Regulacja własnych emocji w trudnych sytuacjach

   1. Mechanizmy reakcji stresowej u pracownika.

   2. Techniki kontroli emocji możliwe do zastosowania w trakcie rozmowy.

   3. Strategie powrotu do równowagi po trudnym kontakcie.

   4. Ochrona własnego dobrostanu i zapobieganie przeciążeniu emocjonalnemu.

6. Podsumowanie

Trener: Alicja Szmidka