Techniki radzenia sobie z agresją studenta oraz z własnymi emocjami w trudnych sytuacjach

LINK DO REJESTRACJI

Promocja przy zgłoszeniu do 23 listopada 2026 r.:

- jednej i dwóch osób otrzymają Państwo 10% rabatu lub

- 50% rabatu dla trzeciej osoby lub

- czwarta osoba gratis.

Promocje nie łączą się!

Zakres merytoryczny

Szkolenie skupia się na praktycznych sposobach reagowania na trudne zachowania studentów – agresywne, roszczeniowe i silnie nacechowane emocjami. Uczestnicy poznają mechanizmy narastania napięcia w kontakcie ze studentem, ćwiczą skuteczne i bezpieczne reakcje oraz rozwijają umiejętność regulowania własnych emocji w sytuacjach obciążających psychicznie.

Korzyści z uczestnictwa

• Większa pewność w reagowaniu na agresję i roszczeniowość studentów.

• Rozpoznawanie zachowań i reakcji komunikacyjnych, które prowadzą do eskalacji napięcia.

• Poznanie konkretnych technik odpowiadania na silne emocje studenta.

• Umiejętność stawiania granic bez szkody dla relacji.

• Narzędzia do regulowania własnych emocji w trakcie i po trudnym kontakcie.

PROGRAM SZKOLENIA

1. Trudne zachowania studentów – kontekst i mechanizmy:

   1. Agresja jako odpowiedź na frustrację, lęk i poczucie bezradności.

   2. Skąd biorą się trudne zachowania studentów.

   3. Typy zachowań: nastawione na relację, informację, ekspresję i zadanie.

2. Komunikacyjne czynniki eskalacji napięcia:

   1. Reakcje pracownika, które nieświadomie zaostrzają konflikt.

   2. Najczęstsze błędy komunikacyjne w kontakcie ze studentem agresywnym lub roszczeniowym.

   3. Wpływ stylu komunikacji, tonu głosu i budowy wypowiedzi na przebieg rozmowy.

3. Skuteczne reagowanie na agresję studenta:

   1. Zasady bezpiecznej komunikacji przy podwyższonym napięciu.

   2. Techniki reagowania na agresję werbalną i presję emocjonalną.

   3. Dopasowanie reakcji do sytuacji, poziomu emocji i kontekstu rozmowy.

4. Granice i asertywna odmowa:

   1. Jasne komunikowanie decyzji i odmów bez eskalacji konfliktu.

   2. Budowa profesjonalnej odmowy na uczelni.

   3. Najczęstsze błędy przy odmawianiu i ich skutki.

5. Regulacja własnych emocji w sytuacjach trudnych:

   1. Jak działa reakcja stresowa u pracownika.

   2. Techniki panowania nad emocjami do zastosowania w trakcie rozmowy.

   3. Sposoby powrotu do równowagi po trudnym kontakcie.

   4. Ochrona własnego dobrostanu i zapobieganie przeciążeniu emocjonalnemu.

6. Podsumowanie.

   
   

Trener: Małgorzata Żyhałko