Trudny student w biurze uczelni – kompleksowe przygotowanie do obsługi. Dwudniowe warsztaty

LINK DO REJESTRACJI

Promocja przy zgłoszeniu do 1 grudnia 2026 r.:

• 10% rabatu przy zgłoszeniu jednej lub dwóch osób. Cena po rabacie wynosi 1 665,00 zł.* za 1 osobę

• 15% rabatu przy zgłoszeniu trzech osób i więcej. Cena po rabacie wynosi 1 572,50 zł.* za 1 osobę

Cena nie zawiera noclegu *

Gwarantujemy:

• materiały i Certyfikat,

• wyżywienie (obiady, przerwy kawowe),

• zapewnienie noclegu za dodatkową opłatą.

Koszt noclegu ze śniadaniem:

• pokój 1 osobowy 250 PLN za dobę ze śniadaniem,

• pokój 2 osobowy 300 PLN za dobę ze śniadaniem.

*szkolenia finansowane ze środków publicznych są zwolnione z podatku VAT. W przypadku uczelni niepublicznych do ceny należy doliczyć 23% VAT.

Zakres merytoryczny

Szkolenie koncentruje się na praktycznych aspektach komunikacji i reagowania w trudnych sytuacjach interpersonalnych, które pojawiają się w codziennej pracy pracowników uczelni – zarówno w kontaktach ze studentami, doktorantami, rodzicami/opiekunami, jak i współpracownikami. Uczestnicy poznają mechanizmy powstawania konfliktów, postaw roszczeniowych i agresji werbalnej, a także uczą się rozpoznawać sygnały kryzysu psychicznego oraz adekwatnie reagować w krótkich kontaktach bezpośrednich, telefonicznych i mailowych. Szkolenie rozwija umiejętności prowadzenia rozmów wspierających, deeskalowania napięcia, stawiania granic oraz kierowania studentów do odpowiednich form pomocy. Istotnym elementem jest również wzmacnianie odporności psychicznej pracowników i dbanie o własny dobrostan po wymagających interakcjach.

Korzyści z uczestnictwa

• Zrozumienie mechanizmów powstawania konfliktów, roszczeniowości, agresji werbalnej oraz kryzysów psychicznych w środowisku akademickim.

• Rozpoznawanie sygnałów ostrzegawczych świadczących o kryzysie psychicznym lub nasilonych trudnościach emocjonalnych studenta.

• Rozwijanie umiejętności prowadzenia krótkich rozmów wspierających i budowania kontaktu w sytuacjach podwyższonego napięcia emocjonalnego.

• Nabycie praktycznych technik deeskalacji konfliktów oraz reagowania na agresję i trudne zachowania bez eskalowania sytuacji.

• Zwiększenie skuteczności w stawianiu granic, komunikowaniu oczekiwań oraz prowadzeniu trudnych rozmów z zachowaniem profesjonalizmu.

• Wzrost pewności siebie w reagowaniu na wymagające sytuacje interpersonalne w pracy administracyjnej i dydaktycznej.

• Poznanie procedur oraz ścieżek kierowania studentów do właściwych form wsparcia dostępnych na uczelni.

• Rozwijanie umiejętności regulacji własnych emocji, radzenia sobie ze stresem oraz ochrony własnych zasobów psychicznych po trudnych kontaktach.

PROGRAM SZKOLENIA

DZIEŃ 1: Strategie reagowania w sytuacjach trudnych (nieporozumienia, roszczeniowość, agresja werbalna)

1. Natura sytuacji trudnych na uczelni:

   1. Czym jest sytuacja trudna, a czym jest "trudny student/interesant" – zmiana perspektywy.

   2. Nieporozumienie, roszczeniowość, agresja – jak je rozróżnić i dlaczego to ma znaczenie.

   3. Mechanizm eskalacji: jak rozmowa o ocenie, terminie czy regulaminie przeradza się w konflikt.

   4. Najczęstsze wyzwalacze napięcia w pracy dziekanatu, sekretariatu i obsługi studentów.

2. Reakcje własne w sytuacjach trudnych:

   1. Co dzieje się z nami w sytuacji stresu – reakcje walcz/uciekaj/zamarznij.

   2. Rozpoznawanie własnych "punktów spustowych" i automatycznych reakcji.

   3. Jak emocje pracownika wpływają na przebieg trudnej rozmowy ze studentem lub współpracownikiem.

   4. Techniki samoregulacji w trakcie i po trudnej interakcji.

3. Reagowanie na nieporozumienia:

   1. Jak odróżnić nieporozumienie (np. wynikające z niejasnych procedur) od złej woli drugiej strony.

   2. Techniki wyjaśniania i sprawdzania intencji bez zaostrzania konfliktu.

   3. Komunikat "ja" i parafraza jako narzędzia deeskalacji.

   4. Jak naprawiać relację ze studentem lub współpracownikiem po nieporozumieniu.

4. Postawy roszczeniowe i agresja werbalna:

   1. Skąd bierze się roszczeniowość studentów (presja, oczekiwania, brak wiedzy o procedurach) – perspektywa drugiej strony.

   2. Techniki reagowania na żądania wykraczające poza możliwości i kompetencje pracownika (np. zmiana ocen, wyjątki od regulaminu).

   3. Asertywne stawianie granic – jak powiedzieć "nie" studentowi lub interesantowi bez poczucia winy.

   4. Kiedy i jak zakończyć rozmowę, przekierować sprawę lub wycofać się z interakcji.

5. Po trudnej rozmowie:

   1. Jak "odciąć się" emocjonalnie po trudnej interakcji ze studentem lub interesantem.

   2. Dokumentowanie i komunikowanie incydentów przełożonemu/koordynatorowi.

   3. Wsparcie zespołowe i organizacyjne w sytuacjach trudnych na uczelni.

6. Podsumowanie.

DZIEŃ 2: Komunikacja z osobami z zaburzeniami psychicznymi w środowisku akademickim – jak zadbać o własne bezpieczeństwo i dobrostan

1. Zaburzenia psychiczne i kryzys w środowisku akademickim:

   1. Czym są zaburzenia psychiczne i czym nie są – obalenie mitów i stereotypów?

   2. Skala występowania problemów psychicznych wśród studentów i pracowników.

   3. Najczęstsze zaburzenia:

      • depresja,

      • lęki,

      • zaburzenia dwubiegunowe,

      • schizofrenia,

      • zaburzenia odżywiania,

      • spektrum autyzmu,

      • Jak zaburzenia wpływają na uczenie się, koncentrację, motywację i relację?

2. Komunikacja wspierająca i bezpieczna:

   1. Budowanie atmosfery zaufania, bezpieczeństwa i przewidywalności.

   2. Techniki dialogu wyciszającego i domykającego trudne emocje.

   3. Sposoby odmawiania i ustalania granic z zachowaniem relacji.

3. Reagowanie w sytuacjach trudnych:

   1. Kiedy interweniować, a kiedy ograniczyć kontakt lub skierować osobę do specjalisty?

   2. Procedury bezpieczeństwa w kontakcie z osobą w kryzysie.

   3. Granice odpowiedzialności nauczyciela i pracownika administracji.

   4. Reagowanie na agresję werbalną i roszczeniowość.

4. Wsparcie własnego dobrostanu i odporności po trudnych kontaktach:

   1. Sygnały przeciążenia u osoby wspierającej, stres wtórny, wypalenie.

   2. Strategie regeneracji i krótkie techniki antystresowe do stosowania w miejscu pracy.

5. Analiza przypadków i ćwiczenia praktyczne:

   1. Praca na rzeczywistych sytuacjach z życia uczelni i instytucji.

   2. Ćwiczenie komunikatów, ustalania zasad i reakcji w sytuacjach trudnych.

6. Podsumowanie.

Trener: Alicja Szmidka