Wizerunek, relacje, komunikacja – profesjonalna obsługa klienta wewnętrznego

LINK DO REJESTRACJI

Promocja przy zgłoszeniu do 12 listopada 2025 r.:

- jednej i dwóch osób otrzymają Państwo 10% rabatu lub

- 50% rabatu dla trzeciej osoby lub

- czwarta osoba gratis.

Promocje nie łączą się!

Cel: rozwój kompetencji interpersonalnych i komunikacyjnych pracowników uczelni w zakresie profesjonalnej obsługi klienta wewnętrznego, z uwzględnieniem budowania spójnego wizerunku, efektywnej współpracy oraz zarządzania relacjami w środowisku akademickim.

PROGRAM SZKOLENIA

1. Profesjonalny wizerunek pracownika uczelni a kapitał relacyjny organizacji:

   1. Autoprezentacja i jej znaczenie w kontekście instytucji akademickiej,

   2. Komunikacja niewerbalna jako narzędzie budowania zaufania i autorytetu,

   3. Reprezentatywność a tożsamość organizacyjna – rola pracownika w kształtowaniu marki uczelni,

2. Zarządzanie relacjami wewnętrznymi w środowisku akademickim:

   1. Kultura organizacyjna a dynamika relacji interpersonalnych,

   2. Kompetencje społeczne i emocjonalne w kontekście współpracy międzywydziałowej,

   3. Mechanizmy wzmacniania synergii zespołowej i rozwiązywania napięć interpersonalnych.

3. Efektywna komunikacja wewnętrzna jako klucz do organizacyjnej spójności:

   1. Modele i style komunikacyjne w instytucji edukacyjnej – praktyka i teoria,

   2. Komunikacja wspierająca – aktywne słuchanie, parafraza, feedforward,

   3. Standardy i etykieta komunikacji elektronicznej – e-mail, Teams, systemy wewnętrzne,

   4. Asertywność interpersonalna – konstruktywne wyrażanie oczekiwań i granic.

4. Inteligencja emocjonalna i zarządzanie sytuacjami trudnymi:

   1. Rozpoznawanie i regulacja emocji w sytuacjach stresogennych,

   2. Strategie mediacyjne i techniki deeskalacji konfliktów,

   3. Proaktywna postawa pracownicza – odpowiedzialność, empatia, gotowość do współpracy.

5. Podsumowanie szkolenia.

Korzyści dla uczestników

• Wzrost efektywności operacyjnej dzięki wdrożeniu wysokich standardów komunikacji i współpracy między jednostkami.

• Rozwój kompetencji interpersonalnych niezbędnych w pracy w złożonym środowisku instytucji akademickiej.

• Wzmocnienie kultury organizacyjnej opartej na partnerstwie, szacunku i odpowiedzialności.

• Zwiększenie satysfakcji zawodowej oraz redukcja napięć interpersonalnych, co wpływa na pozytywny klimat organizacyjny.

Metody pracy – mini wykład, dyskusje,  opisy przypadków, ćwiczenia oparte na własnym doświadczeniu – indywidualne.

Trener: Małgorzata Żyhałko