Pokolenie Z na uczelni – jak rozmawiać, stawiać granice i wspierać studentów w kryzysie psychicznym. Dwudniowe warsztaty

LINK DO REJESTRACJI

Promocja przy zgłoszeniu do 15 stycznia 2027 r.:

• 10% rabatu przy zgłoszeniu jednej lub dwóch osób. Cena po rabacie wynosi 1 665,00 zł.* za 1 osobę

• 15% rabatu przy zgłoszeniu trzech osób i więcej. Cena po rabacie wynosi 1 572,50 zł.* za 1 osobę

Cena nie zawiera noclegu *

Gwarantujemy:

• materiały i Certyfikat,

• wyżywienie (obiady, przerwy kawowe),

• zapewnienie noclegu za dodatkową opłatą - cena nie zwiera noclegu.

Koszt noclegu ze śniadaniem za dobę:

• pokój 1-osobowy 270 zł.

• pokój 2-osobowy 300 zł.

*szkolenia finansowane ze środków publicznych są zwolnione z podatku VAT. W przypadku uczelni niepublicznych do ceny należy doliczyć 23% VAT.

Zakres merytoryczny

Szkolenie koncentruje się na rozwijaniu praktycznych kompetencji komunikacyjnych pracowników uczelni w kontaktach ze studentami, w szczególności przedstawicielami pokolenia Z i Alpha, a także osobami doświadczającymi kryzysu psychicznego lub trudności emocjonalnych. Uczestnicy poznają psychologiczne i społeczne uwarunkowania funkcjonowania współczesnych studentów, uczą się rozpoznawać sygnały przeciążenia i kryzysu, prowadzić rozmowy wspierające oraz reagować w sposób profesjonalny, bezpieczny i zgodny z rolą pracownika uczelni. Program obejmuje również zagadnienia związane ze stawianiem granic, radzeniem sobie z trudnymi sytuacjami komunikacyjnymi oraz ochroną własnego dobrostanu i zapobieganiem przeciążeniu emocjonalnemu.

Korzyści z uczestnictwa

• Lepsze zrozumienie specyfiki funkcjonowania współczesnych studentów, w tym przedstawicieli pokolenia Z i Alpha.

• Rozpoznawanie sygnałów kryzysu psychicznego, przeciążenia oraz trudności emocjonalnych.

• Poznanie psychologicznych mechanizmów wpływających na zachowanie studentów w sytuacjach stresowych i formalnych.

• Rozwinięcie umiejętności prowadzenia skutecznej, wspierającej i deeskalującej komunikacji w kontakcie bezpośrednim, telefonicznym i mailowym.

• Zwiększenie pewności i profesjonalizmu w reagowaniu na trudne sytuacje interpersonalne.

• Wzmocnienie kompetencji związanych ze stawianiem granic i egzekwowaniem zasad bez eskalowania napięcia.

• Poznanie praktycznych sposobów dbania o własny dobrostan oraz ograniczania przeciążenia emocjonalnego w pracy.

  
  

PROGRAM SZKOLENIA

DZIEŃ 1: Pokolenie Z w biurze obsługi studenta – komunikacja, granice, dobrostan pracownika

1. Pokolenie Z i Alpha w środowisku akademickim:

   1. Charakterystyka współczesnych studentów i najważniejsze różnice względem wcześniejszych pokoleń.

   2. Wpływ zmian społecznych i technologicznych na oczekiwania wobec uczelni.

   3. Najczęstsze wyzwania w pracy pracowników administracji.

2. Funkcjonowanie współczesnych studentów a organizacja obsługi:

   1. Psychologiczne aspekty funkcjonowania młodych dorosłych – motywacja, regulacja emocji i radzenie sobie ze stresem.

   2. Oczekiwania dotyczące szybkości odpowiedzi, dostępności i elastyczności procedur.

   3. Najczęstsze źródła nieporozumień między studentami a administracją.

   4. Jak dostosować sposób przekazywania informacji do potrzeb współczesnych studentów.

3. Komunikacja ze studentem bez obniżania standardów:

   1. Jak jasno komunikować zasady, procedury i wymagania formalne.

   2. Formułowanie decyzji i odmów w sposób profesjonalny i zrozumiały.

   3. Jak reagować na presję, niezadowolenie i próby negocjowania wyjątków.

   4. Najczęstsze błędy w komunikacji mailowej, telefonicznej i bezpośredniej.

   5. Ćwiczenia praktyczne z formułowania komunikatów w trudnych sytuacjach.

4. Granice w pracy administracyjnej:

   1. Jak zachować życzliwość i jednocześnie dbać o zasady oraz procedury.

   2. Stawianie granic w kontakcie ze studentami.

   3. Jak nie przejmować odpowiedzialności za ograniczenia systemowe i decyzje instytucji.

   4. Radzenie sobie z emocjami i napięciem w sytuacjach konfliktowych.

5. Dobrostan pracownika administracji uczelnianej:

   1. Źródła przeciążenia i frustracji w pracy administracyjnej.

   2. Jak zapobiegać zmęczeniu emocjonalnemu i wypaleniu.

   3. Higiena komunikacji i organizacji pracy.

   4. Budowanie poczucia wpływu i sprawczości w codziennych obowiązkach.

6. Podsumowanie.

DZIEŃ 2: Komunikacja i wsparcie studentów z zaburzeniami psychicznymi – administracja

1. Zaburzenia psychiczne i kryzys w środowisku akademickim:

   1. Czym są zaburzenia psychiczne - obalenie mitów i stereotypów?

   2. Skala występowania problemów psychicznych wśród studentów i jej wpływ na pracę administracji.

   3. Najczęstsze zaburzenia w kontekście obsługi studenta: depresja i lęki, zaburzenia dwubiegunowe, schizofrenia, zaburzenia odżywiania, spektrum autyzmu i ADHD – dosłowność, trudności z procedurami, wielokrotne pytania.

   4. Jak zaburzenia wpływają na zachowanie studenta podczas kontaktu z administracją?

2. Komunikacja wspierająca i bezpieczna w pracy administracyjnej:

   1. Budowanie atmosfery zaufania i przewidywalności w krótkich kontaktach.

   2. Techniki dialogu wyciszającego i domykającego trudne emocje.

   3. Sposoby odmawiania i informowania o ograniczeniach proceduralnych z zachowaniem relacji i godności studenta.

3. Reagowanie w sytuacjach trudnych:

   1. Kiedy interweniować, a kiedy ograniczyć kontakt lub skierować osobę do specjalisty?

   2. Procedury bezpieczeństwa w kontakcie z osobą w kryzysie.

   3. Granice odpowiedzialności pracownika administracji.

   4. Reagowanie na agresję werbalną i roszczeniowość.

4. Wsparcie własnego dobrostanu i odporności po trudnych kontaktach:

   1. Sygnały przeciążenia u osoby wspierającej, stres wtórny, wypalenie.

   2. Strategie regeneracji i krótkie techniki antystresowe do stosowania w miejscu pracy.

5. Analiza przypadków i ćwiczenia praktyczne:

   1. Praca na rzeczywistych sytuacjach z życia administracji uczelnianej.

   2. Ćwiczenie komunikatów, ustalania zasad i reakcji w sytuacjach trudnych.

6. Podsumowanie.

Trener: Alicja Szmidka