Trudne rozmowy – jak je prowadzić z empatią i skutecznością

LINK DO REJESTRACJI

Promocja przy zgłoszeniu do 23 lutego 2026 r.:

- jednej i dwóch osób otrzymają Państwo 10% rabatu lub

- 50% rabatu dla trzeciej osoby lub

- czwarta osoba gratis.

Promocje nie łączą się!

Cel: Wyposażenie uczestników w narzędzia do prowadzenia efektywnych i empatycznych rozmów trudnych.

PROGRAM SZKOLENIA

1. Psychologia trudnych rozmów – źródła oporu i napięcia

   1. Mechanizmy obronne i reakcje stresowe w trudnych sytuacjach,

   2. Rola komunikacji niewerbalnej i emocji w rozmowie,

   3. Ćwiczenie: rozpoznawanie własnych reakcji i przygotowanie do rozmowy,

   4. Model KRES jako struktura rozmowy trudnej

2. Techniki prowadzenia trudnych rozmów z empatią

   1. Narzędzia asertywności i aktywnego słuchania,

   2. Ćwiczenie: formułowanie jasnych komunikatów JA,

   3. Feedforward jako metoda konstruktywnego wsparcia,

   4. Zarządzanie emocjami własnymi i rozmówcy

3. Praktyka i refleksja – symulacje i analiza przypadków

   1. Symulacja trudnej rozmowy z wykorzystaniem poznanych narzędzi,

   2. Ćwiczenie w parach i grupach – feedback i feedforward,

   3. Refleksja nad efektywnością komunikacji i nauka na błędach,

   4. Tworzenie indywidualnego planu rozwoju kompetencji komunikacyjnych

Korzyści dla uczestników:

• Opanowanie technik prowadzenia trudnych rozmów z empatią.

• Rozwój kompetencji radzenia sobie z konfliktami w dialogu.

• Zwiększenie skuteczności komunikacji w sytuacjach napiętych i stresujących.

Metody pracy – mini wykład, dyskusje,  opisy przypadków, ćwiczenia oparte na własnym doświadczeniu – indywidualne.

Trener: Małgorzata Żyhałko